Il modo migliore per trasmettere competenze operative è far vedere poi far fare. Ma noi PM non possiamo perché non abbiamo tempo, quindi usiamo il dire. Comunicare con qualcuno è un risultato poi non così naturale e automatico del processo, ed è connesso con le caratteristiche delle entità coinvolte e con quelle dell’ambiente. La differenza fra comunicare qualcosa, comunicare a qualcuno, e comunicare con qualcuno è simile a quella che c’è (potete scoprirla in qualsiasi luna park) tra il fatto che una freccetta sia lanciata, il fatto che la freccetta arrivi a piantarsi su una superficie solida ed il fatto che su un particolare pezzo di superficie solida sia dipinto un bersaglio, il fatto che questo venga centrato e il fatto che venga guadagnata in premio una bambolina.
Da Anna Maria Testa- farsi capire – 2000 – Rizzoli editore
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